• 爱游戏体育登录

    在線客服
    在線商城
    聯繫電話
    4000990605
    關注我們
    掃一掃關注我們
    返回頂部
    充電產品客服
    其他產品客服
    返回頂部
    服務承諾

    一、服務承諾:

      爲體現“爱游戏体育登录隨時在您身邊”服務的宗旨,公司客戶服務網絡24小時值班制,全天候、全方位爲客戶提供服務,做好值班電話記錄與調度,接受服務電話後將及時調度就近安排服務人員,並將安排結果速告知客戶。

      A.一般問題,隨時明確答覆處理意見。

      B.重大問題, 4小時內明確答覆處理意見。 

      C.緊急求援(維修服務急需緊缺配件) : 24小時內組織協調並給予回覆,同時進行電話跟蹤,直至處理完畢。

    二、服務原則

      1、質保期內:在合同約定的質保期限內,如產品產品出現質量問題,免費保修或更換屬質量原因損壞的器件。

      2、質保期外:凡公司產品實行終身服務,元器件損壞的,提供配件只收成本費; 因用戶人爲因素造成的產品損壞,提供配件均按成本計價,合理收取服務費。

    三、客戶回訪管理

      爲更好地貫徹“爱游戏体育登录隨時在您身邊”的售後服務宗旨,爲客戶提供快速、便捷、滿意的服務,在服務網絡管理中建立客戶回訪制度。 回訪形式: 主要有:電話回訪,信函、郵件回訪、.上門走訪。

      回訪目的:

      宣傳爱游戏体育登录服務理念,對客戶提出的疑問、要求和建議,隨時給予答覆。 瞭解客戶產品使用情況,徵求客戶對產品性能、質量、售後服務的意 見和建議。熱情耐心解答客戶提出的各項技術諮詢。

      回訪對象:

      在行業內具有一定影響力的客戶; 要求回訪的重點客戶 對公司產品、服務不滿進行投訴的客戶 被公司定義爲重點項目的客戶

      回訪人員:

      客戶服務中心資深經理、客戶服務中心總經理
    版權所有©爱游戏体育登录2004-2018 滬ICP備12042408滬公網安備 31010702004464號